Rückgaberecht

1. Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

1. Äußere Schäden am Produkt

2. Qualitätsmängel

3. Unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen

4. Falscher Artikel geliefert

5. Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

3. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie einen Rückgabeantrag. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie relevante Fotos oder Videos an.

Schritt 2: Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag umgehend. Bei Genehmigung informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

Schritt 3: Senden Sie den Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis wir die Ware erhalten haben.

Schritt 4: Nach Wareneingang prüfen wir den Artikel sorgfältig. Entspricht er den gemeldeten Angaben, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und beantragen Sie einen Umtausch. Bitte übermitteln Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Umtauschgrund sowie entsprechende Fotos oder Videos.

Schritt 2: Nach Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

Schritt 3: Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück.

Schritt 4: Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir innerhalb von 3 Werktagen den neuen Artikel an Ihre Adresse. Weitere Details zu Lieferzeiten entnehmen Sie bitte unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt auf das bei der Bestellung verwendete Bankkartenkonto (Visa, MasterCard).

Bearbeitungszeit: Je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts kann die Gutschrift bis zu 15 Werktage in Anspruch nehmen. Sollte der Betrag nicht fristgerecht eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

1. Bei äußeren Schäden, Qualitätsmängeln, unangenehmem Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder Falschlieferung übernehmen wir die Versandkosten.

2. Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten. Die Rücksendekosten betragen 8,99 €.

7. Haftungshinweis

Wir haften ausschließlich im Rahmen der vertraglich vereinbarten Verpflichtungen. Für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, eigenmächtige Veränderungen oder normale Abnutzung entstehen, übernehmen wir keine Verantwortung.

8. Rücksendeetikett

Um Ihre Rücksendung zu erleichtern, liegt jedem Paket ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses Etikett für Ihre Rücksendung.

Kontakt
Adresse:20894 N LAKESHORE DR,SPRINGDALE,AR 72764-8936,United States
Kundendienst-Telefon: +1(479)351-2105
Kundendienst-E-Mail:info@urbanorio.com
Online-Zeiten:Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)